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　　编者按✿✿：在物业管理行业遭遇“降费潮”与“退管潮”双重冲击的艰难时刻✿✿，深圳市物业经理人学会发布致行业公开信✿✿，呼吁全行业回归专业价值✿✿，以理性思考和系统性改革应对当前困局✿✿。这封题为《坚持理性思考✿✿，以专业精神重构行业价值》的公开信✿✿，直面行业痛点并提出破局方案✿✿，引发业内广泛关注✿✿。

　　2025年✿✿，物业管理行业正经历一场前所未有的生存考验✿✿。随着部分头部物企陆续退出全国百余个低效项目✿✿，主因直指“物业费下调”与“收缴率低迷”的双重挤压✿✿。中指院最新数据显示✿✿，百强物企净利润同比下滑4.71%✿✿，行业平均利润率不足5%✿✿。

　　“物业管理行业正经历改革开放四十余年来最严峻的挑战✿✿。”深圳市物业经理人学会会长吴沂城博士在接受采访时表示✿✿，学会最新发布的《坚持理性思考✿✿，以专业精神重构行业价值》公开信中✿✿，用一组调研数据勾勒出行业困境✿✿。开篇直言✿✿，在“降费潮”与“退管潮”的双重冲击下凯发手机娱乐app下载✿✿，物业行业已站在转型的历史关口✿✿。

　　作为中国内地物业管理的发源地✿✿，深圳始终走在行业前沿✿✿。1981年✿✿，深圳诞生内地首家物业管理企业✿✿；2024年✿✿，又创立首个物业经理人专业组织✿✿。面对当前挑战✿✿，深圳物业人再次展现出特区特有的改革勇气和创新智慧dnf达7✿✿。公开信提出的四大战略路径中✿✿，“根基重塑”居首——强调厘清权责主体✿✿，构建权责利对等的治理体系✿✿。“动力升级”则立足“建筑物全生命周期管理”视角✿✿，要求构建科学的价格动态调节机制✿✿。学会特别强调严格区分物业管理与经营性收支“两本账”✿✿，提升项目运营透明度✿✿。在“效能提升”方面✿✿，物业企业被呼吁全力拥抱数字化转型✿✿。积极引入AI等新技术✿✿，优化作业流程✿✿，充分释放数字化潜能✿✿，实现降本增效✿✿，适配社会发展需求✿✿。“信任重建”作为压轴方案✿✿，主张以社区文化纽带弥合分歧✿✿。学会建议探索以党建为引领的“社区议事协调机制”✿✿，设立“社区治理快速响应平台”✿✿，通过有温度的社区活动重建互信✿✿。

　　深圳市物业经理人学会作为国内首家物业经理人专业组织✿✿，打造专业赋能平台矢志践行五大使命✿✿。其中✿✿，“制度创新先行者”角色引人注目——学会正深入研究物业经理人持牌制度可行性dnf达7✿✿，并已专程调研香港物业管理业监管局✿✿，汲取先进经验✿✿。在人才培养方面✿✿，学会构建多层次赋能体系✿✿，首期《高级物业经理》资格培训反响热烈✿✿。同时在专业人才孵化器方面✿✿，推出的“优秀会员积分制”将衔接企业晋升机制✿✿，形成“学习-认证-职业发展”闭环✿✿。学会还致力于成为“跨界协同枢纽站”✿✿，联动粤港澳大湾区及国际组织资源✿✿，推进“产学研用”创新联盟深度融合✿✿。在专业价值重构与呈现方面✿✿：学会着力建设物业经理人职业准入与评价体系建设✿✿，并面向行业企业✿✿、街道社区专责人员✿✿、业主组织提供专业✿✿、严谨✿✿、持续的数据反馈与信息校验服务✿✿，不断夯实物业经理人群体价值呈现的数字化基础✿✿。在实体产品✿✿、实体技术的价值融合方面✿✿：构建实体产品✿✿、实体技术企业与行业企业✿✿、物业经理人之间的专业价值链接凯发手机娱乐app下载✿✿，结合AI新技术革新服务开发与应用✿✿，推动物业行业“价值回归”✿✿。

　　“物业管理服务于楼宇方寸✿✿，肩负城市细胞单元的运转✿✿，是基层治理的协同者✿✿、美好生活的缔造者凯发手机娱乐app下载✿✿，”吴沂城会长强调✿✿，“‘小物业’承载‘大民生’✿✿，这正是行业最厚重的时代答卷✿✿。”

　　随着国家将“整治物业服务履约不到位”纳入2025年全国专项整治范畴✿✿，行业规范化要求进一步提高✿✿。学会此时发布公开信✿✿，既是对行业痛点的理性剖析✿✿，也是对中央政策的积极响应✿✿，为破解物业服务质量下滑✿✿、经营困难与监管趋严的多重矛盾提供了系统性思路✿✿。

　　“志合者✿✿，不以山海为远✿✿。”公开信以充满力量的呼吁作结✿✿，“让我们以理性思考廓清浮云✿✿，以专业精神重铸价值dnf达7✿✿，共同谱写人民美好生活的幸福华章✿✿！”在行业发展的关键时刻✿✿，深圳物业人再次扛起改革创新大旗✿✿，为全国物业管理行业转型升级探索新路径✿✿。

　　深圳✿✿，作为中国内地物业管理的发源之地✿✿，四十四载风雨兼程✿✿，始终屹立行业潮头✿✿，缔造了无数行业标杆✿✿。从1981年首家物业管理企业破土而生✿✿，至2024年6月18日物业经理人学会应运而立✿✿，我们始终秉承“敢为人先”的特区精神✿✿，以专业力量驱动行业前行✿✿。

　　当下✿✿，置身“百年未有之大变局”✿✿，物业服务行业正经历前所未有的深刻变革与场景重塑✿✿：人力成本持续高企✿✿，占行业平均成本逾七成①✿✿；上市物企物业费收缴率跌破73.5%②✿✿；超三成项目陷入经营亏损✿✿，业主满意率持续走低✿✿，物业服务满意度行业均值降至72.9分③✿✿，争议成为投诉焦点✿✿。当“降费潮”与“退管潮”叠加冲击✿✿，唯有以理性之光穿透迷雾✿✿，以专业精神重塑价值根基✿✿，方为破局正途✿✿。

　　1.撤场浪潮席卷✿✿：2025年上半年✿✿，中海✿✿、龙湖✿✿、金碧等知名物企相继主动退出低效项目✿✿，主因直指“物业费大幅下调”与“收缴率持续低迷”的双重挤压✿✿。中指院2024年数据显示dnf达7✿✿，百强物企净利润同比下降4.71%④✿✿，行业利润率持续探底天生赢家一触即发官方网站✿✿，✿✿。

　　2.信任根基动摇✿✿：物业管理企业资质与“物业管理师”资格考试取消后✿✿，从业门槛模糊✿✿，专业认知缺位✿✿。行业“长期主义”价值观与专业贡献未获充分尊重✿✿，职业价值评定失准✿✿，致使行业竞争失序✿✿，企业经营步履维艰✿✿，业主关系日益紧张✿✿，行业社会形象严重受损✿✿。

　　3.传统模式困局✿✿：人力成本刚性攀升✿✿，手工抄表误差率居高不下✿✿，工单处理耗时超业主期望✿✿，导致业主投诉量激增✿✿、纠纷率不断攀升✿✿。物业费收缴率一旦低于70%⑤✿✿，项目即陷入“服务滑坡→收费艰难→投入缩减→服务恶化”的恶性循环✿✿，运营举步维艰✿✿。

　　4.合规压力陡增✿✿：2025年✿✿，中纪委✿✿、国家监委将“整治物业服务履约不到位✿✿、侵占业主公共权益”纳入全国专项整治范畴✿✿。法规强制公示公共收益的要求与企业实际运营困境形成尖锐对立✿✿；因资金匮乏✿✿，设施设备长期“带病”运行✿✿，累积安全风险日益加剧✿✿，部分城市住宅项目陷入“一年新✿✿、二年旧✿✿、三年破”的窘境✿✿。

　　1.主体错位与权责失衡✿✿：尽管作为行业摇篮的深圳✿✿，四十四载锐意进取✿✿，成就斐然✿✿，稳居全国标杆✿✿，但“主体不清✿✿、权责不明”的治理困局依然突出✿✿，呈现“目标明确✿✿，但挑战并存”的特征✿✿，既有政策强力推动✿✿，又面临基层治理复杂现实✿✿。业委会非职业化dnf达7✿✿、认知偏差与物业企业市场化诉求间的巨大鸿沟✿✿，成为矛盾催化剂✿✿。

　　2.成本收益剪刀差扩大✿✿：人工成本年均增幅10%-15%⑥✿✿，而全国逾百个项目物业费单价降幅高达20%-35%⑦✿✿。重庆市某小区住宅物业费由2.0元/m²直降至1.3元/m²⑧✿✿，部分省市发布的住宅物业费调价✿✿、限价幅度几近击穿企业成本红线✿✿。非理性降费已令部分头部企业难以为继✿✿，“情绪化对抗”渐成常态✿✿，近期部分企业被迫选择“弃管”✿✿，催生新的社会矛盾✿✿。

　　3.信任缺失致生态恶化✿✿：行业长期依赖“企业化✿✿、规范化✿✿、一体化”运营逻辑✿✿，基本生态得以维系✿✿。然近年来凯发手机娱乐app下载✿✿，资本无序扩张激化矛盾✿✿，加速市场异变✿✿。部分企业急功近利✿✿，疏于深耕服务✿✿，项目运营暗箱操作✿✿、透明度缺失✿✿，物业项目经理深陷信任危机✿✿。业主与企业间信息壁垒高筑k8凯发天生赢家✿✿，✿✿，纠纷频发✿✿，行业亟待“价值回归”✿✿！

　　近期✿✿，“中央城市工作会议”擘画城市发展蓝图✿✿，强调“人民城市人民建✿✿，人民城市为人民”✿✿，以建设“创新✿✿、宜居✿✿、美丽✿✿、韧性✿✿、文明✿✿、智慧”的现代化城市为目标✿✿，聚焦城市高质量发展✿✿，坚持内涵式发展✿✿，以城市更新为抓手✿✿，着力推动城市结构优化✿✿、动能转换✿✿、品质提升✿✿、绿色转型✿✿、文脉赓续✿✿、治理增效✿✿。牢牢守住安全底线✿✿，探索中国特色城市现代化新路✿✿，深刻回答了城市发展“为了谁✿✿、依靠谁”以及“建设什么样城市✿✿、怎样建设城市”的根本问题✿✿。

　　中央及地方各级党委政府✿✿，始终坚持以人民为中心✿✿，从社会治理高度着力破解物业行业难题✿✿。物业项目是城市的“微观单元”✿✿，物业管理绝非行业“家事”✿✿，实为城市管理的中坚力量✿✿。“存量时代”✿✿，物有本末✿✿，事有始终✿✿；知其先后✿✿，则近道矣✿✿。“小物业”牵动“大民生”✿✿，学会将凭籍专业资源优势✿✿，积极汇通主管部门✿✿，推进物业管理良好生态建设与行业自律✿✿，探索物业经理职业持牌制度✿✿，输出“物业经理人职业操守”✿✿、与业主组织的良性互动✿✿，最终实现物业经理人自律与行业监管的生态闭环✿✿，为行业可持续发展助力✿✿。

　　为此✿✿，深圳市物业经理人学会郑重呼吁✿✿：全行业坚持理性思考✿✿，从被动应对转向主动重构✿✿，深入贯彻中央城市工作会议精神与战略部署✿✿，聚焦四大战略路径✿✿：

　　1.根基重塑✿✿：厘清权责主体✿✿。回归“资产管理与人居服务”本质✿✿，构建权责利对等的治理体系✿✿，矫正市场误区与短视行为✿✿。推动“甲方市场主体归位+监督效能提升”✿✿，强化党建引领✿✿，夯实基层治理✿✿，切实守护业主房屋资产安全底线.

　　优化价值机制✿✿。立足“建筑物全生命周期管理”视角✿✿，着手导入建筑物本体及共用设施设备劣化倾向管理技术✿✿，其核心在于资源高效整合✿✿，理顺价格✿✿、标准与价值的内在关系✿✿，构建科学的价格动态调节机制✿✿。对市场失灵项目✿✿，探索政府✿✿、企业✿✿、市场协同的创新机制✿✿。严格区分物业管理与经营性收支“两本账dnf达7✿✿、两条线”✿✿，大幅提升项目运营透明度✿✿，重建企业与客户互信✿✿，引导业主关注服务本质✿✿，为企业高质量发展筑基✿✿。3.

　　科技赋能降本✿✿。物业企业应全力拥抱数字化转型✿✿，推动成本中心向价值引擎转变✿✿。精准识别服务场景优化点✿✿，聚焦可量化✿✿、可执行的服务测量✿✿。对非人力不可为事项✿✿，优先应用数字化手段✿✿，实现“技管融合”✿✿。积极引入AI等新技术✿✿，优化作业流程✿✿，充分释放数字化潜能✿✿，实现降本增效✿✿，适配社会发展需求✿✿。4.

　　深化文化融合凯发天生赢家一触即发首页✿✿。✿✿。物业管理终极意义是什么？是在于与他者的对话与联系✿✿，人与人链接是人类存在的基本事实✿✿。物业项目经理应善用社区文化纽带✿✿，营造和谐项目氛围✿✿，以文化铸就服务之魂✿✿。服务的精髓在于有效沟通✿✿，可探索以党建为引领✿✿，建构融合契约精神的“社区议事协调机制”✿✿，吸纳社区贤达积极参与共治✿✿，以化解矛盾纠纷为目标✿✿，设立“社区治理快速响应平台”（如“律师+会计师+工程师”驻点服务）✿✿，开发“纠纷智能预警系统”✿✿，通过有温度的社区活动✿✿，弥合制度与业主认知之间的代际鸿沟✿✿。

　　坚持“好房子+好服务”✿✿，深入研究物业经理人持牌制度可行性✿✿，拟定其专业执业规范✿✿。近期已专程调研香港物业管理业监管局✿✿，汲取先进经验✿✿，积极推动持牌制度先行先试✿✿，探索建立物业经理人职业标准✿✿、诚信档案及持牌制度基础工作落地✿✿，为政府决策提供专业支撑与方案建议✿✿。2.

　　坚持以“专业化✿✿、职业化✿✿、规范化”为核心✿✿，构建多层次赋能平台✿✿，联合知名高校凯发手机娱乐app下载✿✿、职业培训机构✿✿，共育行业精英✿✿。首期《高级物业经理》资格培训反响热烈✿✿，成效显著✿✿。同时✿✿，学会将适时推出“优秀会员积分制”✿✿，衔接企业晋升机制✿✿，形成“学习-认证-职业发展”的闭环✿✿，设立“杰出物业项目经理”奖项✿✿，以表彰先进✿✿，激励卓越✿✿，推动行业从劳动密集型向知识密集型转变✿✿。3.

　　学会积极联动粤港澳大湾区及国际组织（如香港房屋经理学会✿✿、特许房屋经理学会）✿✿，引进全球智慧✿✿，推进“产学研用”创新联盟深度融合✿✿，整合行业上下游资源✿✿，共研行业新课题✿✿，助力湾区智慧与标准融合✿✿，为物业经理搭建广阔舞台✿✿。4.

　　学会着力建设物业经理人职业准入与评价体系建设✿✿，并面向行业企业✿✿、街道社区专责人员✿✿、业主组织提供专业✿✿、严谨✿✿、持续的数据反馈与信息校验服务✿✿，不断夯实物业经理人群体价值呈现的数字化基础✿✿。5.

　　学会充分发挥初始创建与定位的行业资源✿✿，构建实体产品✿✿、实体技术企业与行业企业✿✿、物业经理人之间的专业价值链接✿✿，结合AI新技术革新服务开发与应用✿✿，推动物业行业“价值回归”✿✿，矢志建立可持续✿✿、可应用✿✿、可迭代的实体产品✿✿、实体技术与物业服务价值重构的基本范式✿✿。

　　致物业经理人✿✿：持续精进新技术✿✿、新理念✿✿，将每一次设备巡检✿✿、每一次客户响应✿✿，淬炼为专业价值的生动实践✿✿。恪尽职守✿✿，勤勉尽责✿✿，将职业操守内化于心✿✿，以回应时代与社会重托✿✿。

　　致物业企业✿✿：主动扛起社会责任✿✿、经济责任✿✿、法律责任与道德责任✿✿，成为宜居生活的守护者✿✿，真正实现“小物业✿✿、大民生”的使命担当✿✿。

　　致业主（使用人）✿✿：发挥主体意识✿✿，明确责任义务天生赢家一触即发✿✿，维护共同权益✿✿，尊重客观规律与市场价值✿✿，以提升居住品质为目标✿✿，实现“我的家园我守护”的良性循环✿✿。

　　致行业同仁✿✿：物业管理服务于楼宇方寸✿✿，肩负着城市细胞单元的运转✿✿，是基层治理的协同者✿✿、美好生活的缔造者✿✿、城市韧性的守护者✿✿，于微本处见真章✿✿，“小物业”承载“大民生”✿✿，小支点撬动大未来✿✿，这便是行业最厚重的时代答卷✿✿。

　　当撤场公告频现小区门庭✿✿，当业主因服务中断陷入茫然✿✿，行业已然站在转型的历史关口✿✿。深圳物业同仁✿✿，当赓续“敢闯敢试✿✿、敢为人先”的特区精神血脉✿✿，为行业的革故鼎新凝聚最大共识✿✿。

　　志合者✿✿，不以山海为远✿✿；同心者✿✿，其利足可断金✿✿。深圳市物业经理人学会✿✿，愿与全体同仁并肩携手✿✿，以理性思考廓清浮云✿✿，以专业精神重铸价值✿✿，让物业管理成为彰显城市品质的闪亮名片✿✿，让每一位物业人的专业付出赢得社会由衷的尊重✿✿，共同谱写人民美好生活的幸福华章✿✿！